江苏移动称将调查给用户贴标签为非家庭决策人、敏感用户律师：侵犯隐私权名誉权

来源：米乐m6平台发布时间：2025-03-05 23:46:53

12月14日，有江苏网友“柠檬”通过社交平台发文：今天套餐到期了，我去改套餐，无意间瞥见，这上面写的用户标签。移动啥意思？

“柠檬”到底是看到了什么？在用户标签处，用加粗、标红的方式显示着：“非家庭决策人”“敏感用户”。从她晒出的图片来看，疑似为中国移动客户后台，画面显示的是PC端操作页。上述标签内容是显示在“统一支撑平台-前台营销”界面。

在她的评论区，不少网友为她鸣不平：“几乎大规模的公司都对客户有标签，我标签比你更严重。”也有人科普“用户画像啊”。也有人说：“我希望运营商多给我贴这种标签，这样就不会给我推销产品。”

12月16日上午，潇湘晨报记者联系了江苏移动客服，工作人员登记记者反馈的问题后，在当天晚上给记者回电。工作人员表示：江苏有10多个地级市，需要和具体的市级分公司去核实，帮助客户解决问题。

针对上述新闻事件，国家“双千计划”法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡表示，

隐私权：如果运营商未经用户同意，在软件平台上公布用户的个人隐私信息，如单位、姓名等，涉嫌侵犯用户的隐私权。

名誉权：如果运营商公布的标签内容负面且不属实，可能构成对当事人名誉权的侵犯。例如，将用户错误地标记为“骚扰电话”或“诈骗电话”，可能会损害用户的名誉和社会评价。

通信自由权利：用户的通信自由和权利也可能受到侵犯，尤其是当标签可能会引起用户被错误地拦截或限制通信时。

与企业协商：首先，能够尝试与运营商进行协商，表达对个人隐私和权益的关注，并要求删除不恰当或错误的标签。

向消费者协会投诉：如果与企业协商无果，可以向当地的消费者协会投诉，提供详细的证据和情况说明，请求消费者协会介入调解。

向行政部门投诉：还可以向工商行政管理部门或市场监督管理部门投诉企业的贴标行为，提交相关证据，要求行政部门依法调查处理。

法律途径：如果其他途径均没有办法解决问题，用户还可优先考虑向人民法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，用户要准备好相关证据，如购物凭证、通信记录、标签截图等，以证明企业存在侵权行为。

综上所述，用户在发现企业给自己贴标签的行为时，应积极采取一定的措施来维护自己的合法权益。同时，也建议企业在处理用户个人信息时更加谨慎和透明，尊重用户的隐私和权益。

报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；或微信添加报料客服：xxcbcsp；或拨打热线。如需内容合作，请拨打政企服务专席。

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